保修（换货）说明 
　　中国IT采购网所售商品都是正品行货随货附有保修凭据。凭中国IT采购网保修凭据，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。中国IT采购网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到中国IT采购网任一分支/总部享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以点此（售后服务点）查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询中国IT采购网售后部门查询相关厂商服务点信息。

　　注：维修的产品中，手机必须提供发票原件，其它产品基本上可用发票复印件，但开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具办公用品或其它内容则不可以保修；如产品在购买后15天之内出现质量问题，需要换新，必须提供发票原件，官方方可出具检测报告单，根据检测报告单确定产品是否可以换新。

请您注意以下内容： 
1.当您的商品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样
　的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费
　保修。

2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

3.对于存储类商品，中国IT采购网概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、
　损坏等中国IT采购网概不承担相应的责任。

4.对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，中国IT采购网将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给中国IT采购网，中国IT采购网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。

5.对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，中国IT采购网将不予受理。如果您误将过保商品寄送给中国IT采购网，中国IT采购网商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。

6. 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，中国IT采购网将直接按原地址或按订单地址
　返回，并不承担由此产生运费。

7.在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及中国IT采购网保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使中国IT采购网无法
　准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，中国IT采购网将冻结返修信息直至返修人与中国IT采购网联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，中国IT采购网不承担任何责任，并且中国IT采购网将不承担客户补寄所产生的费用。

8.商品兼容性问题不属于产品质量问题，中国IT采购网不提供售后服务。

9.商品维修完毕，中国IT采购网将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30
　天内，逾期未取的维修商品，中国IT采购网将有权自行处理。

注：客户登记返修后，自中国IT采购网售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，中国IT采购网将不予受理。


处理周期：

1.为了提高中国IT采购网售后服务质量，彻底解决网络购物售后维修周期较长的弊病，中国IT采购网经过不懈努力将返修周期控制在5个工作日之内：即自中国IT采购网收到客户返修件之日起（以中国IT采购网收货日期为准），5个工作日内为客户返回同型号商品（以中国IT采购网发货日期为准），逾期相关工作人员与客户协商处理。

2. 以下几种情况为特例：

　A.数码相机、摄像机、液晶显示器、手机、笔记本电脑、办公设备、投影仪、千元以上的高档主板和高档显示卡等
　　大件商品，因厂家已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点，故处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修
　　周期为准。但是，如果该品牌厂家在5个工作日内没有维修好，则中国IT采购网可根据备件库情况判断是否提供同类备
　　件商品给客户免费使用（但在客户使用过程中，对商品造成损坏的，由客户承担相应的赔偿责任），待厂家维修
　　好后换回备件。

　B. 元旦、春节、十一等国家法定长假，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。

　C. 为避免极个别的恶意退货行为，如中国IT采购网在5个工作日内可以提供同类型同档次商品做为换货，在满足客户正
　　常使用的情况下，则不提供无条件退货服务。如客户依然坚持退货，自动变更为有偿退货服务。

 

中国IT采购网客户服务中心

咨询电话：010-51286325-801/803
电子邮件：hui4869#sina.com
联系QQ：513533029  MSN：hui4869#hotmail.com
联 系 人：李先生 陈小姐